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呼叫中心顯身手，心理熱線慰人心
2021-08-31
面對(duì)南京突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，南京信訊通軟件科技有限公司急防控工作之所急，發(fā)揮在自身呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，積極履行社會(huì)責(zé)任，緊急開展抗疫工作并積極捐贈(zèng)相關(guān)物資。
近日，我司在得知南京市鼓樓區(qū)開通24小時(shí)新冠疫情心理援助服務(wù)熱線后，第一時(shí)間與鼓樓區(qū)取得聯(lián)系，根據(jù)其服務(wù)流程、排班制度，為鼓樓區(qū)無(wú)償捐贈(zèng)了公司研發(fā)的XXT呼叫中心系統(tǒng)軟件，幫助其心理援助服務(wù)熱線更加高效化、長(zhǎng)效化。8月23日，該系統(tǒng)調(diào)試完成并正式投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一來(lái)電語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)切換輪值線路、方便市民呼叫接入、后臺(tái)更新坐席排班、報(bào)表統(tǒng)計(jì)話務(wù)數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，大大減少了人工排班、切換、統(tǒng)計(jì)的工作量，為南京市疫情防控工作提供了有力支撐。
